文/张平

    引言：品牌的成功不是传播的结果。品牌是客户对企业一切有形价值和无形价值的整体体验与感知。

    对品牌的定义，可谓见仁见智。我个人认为：“品牌是客户对企业一切有形价值和无形价值的整体体验与感知。”该定义包含四个重点。

客户的体验与感知

    所谓体验，是指客户亲自使用企业产品，感受企业产品和服务的过程。通过体验，客户会对品牌有一个感受和切身的认知。因为是亲自体验，这种感受和认知更直观可信，对品牌形成的认识更稳定，有时甚至根深蒂固。

有形价值

    企业的有形价值，比如：产品的品质、产品的包装、产品使用的方便性、产品价格的合理性、企业服务的水平、企业的实力、员工的素质等。这些看得见的东西，是客户直接感受到的品牌价值。这些有形价值直接影响客户的对品牌的看法，是客户能否做出购买决策的重要基础。

无形价值

    无形价值要比有形价值复杂，比如品牌的思想是不是能打动客户的心灵？企业的精神能不能赢得客户的尊敬？企业的管理水平是不是能赢得客户的信赖？企业能不能让客户在情感上感到关爱？自己的需求是否得到了尊重？总结起来也就是品牌思想价值、精神价值和情感价值。这三项价值体验往往更能打动客户的心灵，是客户判断品牌有没有发展潜力的关键。

没有一个客户愿意选择一个没有发展前途，没有未来的品牌。当然无论是思想价值、精神价值、还是情感价值，都必须通过企业的具体行动来证明，而不是空洞的口号和不能兑现的承诺。

一切价值

   这就要求企业要想树立良好的品牌形象，就必须关注细节。因为可能一个小小的细节，就会大大影响客户对品牌的价值体验，让自己的其它很多投入白费。所谓“精细造就完美”，这句话，对每个品牌工作者都具有启发意义。

做品牌真不容易。只有持续努力，不断提高自己的思想境界、道德水平，平和自己的心态，脚踏实地得为客户创造价值，才能赢得客户的青睐。唯有如此，品牌才有生命力。